How-To

طريقة طلب الدعم الفنى عن طريق البوابة الداخلية

السادة منسوبى جمعية أسرة الكرام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة


لقد تم إعادة بناء البوابة الداخلية لجمعية أسرة واضافة المزيد من الخدمات اليها 

  • قاعدة البيانات: الخاصة بالدعم الفنى والاسئلة الاكثر شيوعا وكيفية حلها … ومازال العمل عليها جارياً.
  • المدونة التقنية: وتضم مجموعه من المقالات التقنية لزيادة الوعى التقني عند موظفى جمعية أسرة وزيادة مهاراتهم فى استخدام حزمة اوفيس 365, وهذا ما نطمح اليه ان شاء الله.
  • الدعم الفني : تم تطوير نظام كامل للدعم الفنى لتوثيق الطلبات القادمة الى ادارة تقنية المعلومات لزيادة كفائتها فى حل المشكلات والرد على طلبات السادة الزملاء بسهولة ويسر، ويمكن الدخول عليها من داخل الجمعية وخارجها ومن الجوال.

كيفية طلب الخدمة

  • عن طريق الدخول الى البوابة الداخلية عبر هذا الرابط web.osrah.sa من داخل الجمعية او من الرابط osrah.myfirewall.co  من خارج الجمعية ومن الداخل ايضاً ومن الجوال.
  • من الشريط العلوى على اليسار نضغط على الدعم الفنى
  • تظهر هذه الشاشة 
  • نضغط على سجل الآن لتسجيل مستخدم جديد ويفضل ان يكون بنفس اسم المستخدم للبريد الالكترونى ونفس الباسورد لسهوله تذكرة فيما بعد.
  • ثم الضغط على طلب جديد باللون الاحمر اعلى اليسار لطب خدمة جديدة 
  • نقوم بتعبئة الخانات المطلوبة وهى 
    1. الموضوع : وهو عنوان المشكلة
    2. الوصف : وهو وصف المشكلة بالتفصيل 
    3. أولوية : تحديد اولوية المشكلة هل منخفض او متوسط او عالى
    4. ثم الفئة : وهى تحت اى بند تندرج هذه المشكلة او الخدمة

5. ثم ارسال الطلب


تنوية: يجب على كل الموظفين طلب الخدمة عن طريق نظام الدعم الفنى ثم متابعة الطلب عن طريق الواتس اب او الجوال او التليفون الارضى فى حال تأخر الرد.

مع تحيات ادارة تقنية المعلومات ،،، والله يحفظكم ويرعاكم 

إعداد البريد الإلكتروني في تطبيق Gmail

قد تبدو تطبيقات Android الخاصة بالبريد مختلفة عبر الأجهزة المختلفة، وقد لا تتطابق الإرشادات تماماً مع الخيارات التي تظهر. استخدم الخطوات التالية كدليل أو راجع تعليمات الشركة المصنّعة المتعلقة بجهازك.

اختر تطبيق البريد الإلكتروني المضمن في Android:

قبل البدء، قم بتحديث تطبيق Gmail إلى الإصدار الأخير:

  1. افتح تطبيق متجر Google Play على الهاتف أو جهاز الكمبيوتر اللوحي.
  2. اكتب “Gmail” في شريط البحث ثم حدد تحديث.ملاحظة: إذا لم يتوفر الخيار “تحديث”، فأنت تتمتع فعلاً بالإصدار الأخير.

الخطوة 1
خط رمادي
افتح تطبيق Gmail.

اضغط علي أيقونه القائمة في الزاوية العلوية اليمني > إعدادات > أضافه حساب > Exchange و Microsoft 365.

هام: لا تختار “Outlook, Hotmail و Live” إلا إذا كنت تريد مزامنة البريد الإلكتروني فقط٬ دون التقويم/جهات الاتصال.

اختر Exchange

الخطوة 2
خط رمادي
ادخل عنوان البريد الكتروني الكامل واضغط علي التالي.

اكتب كلمة المرور، ثم اضغط على التالي.

أضف عنوان البريد الإلكتروني
أدخل كلمة المرور

الخطوة 3
خط رمادي
اتبع الخطوات المتعلقة بنوع الحساب:

  • مستخدم Outlook.com: تخطي هذه الخطوة
  • حساب Exchange أو الحسابات الأخرى: سيتعين عليك سؤال مسؤول تكنولوجيا المعلومات أو موفر البريد الإلكتروني عن إعدادات الخادم وإعداد حسابك يدوياً.
  • Microsoft 365 العمل أو المؤسسة التعليمية: قد تري شاشه طلب أعاده توجيه . اضغط على موافق.إذا ظهر طلب "إعادة توجيه"، فاضغط "موافق".
  • على شاشة إعدادات
  • خادم البريد الوارد، قم بتغيير الخادم إلى outlook.office365.com.

الخطوة 4
خط رمادي
اتبع اي مطالبات قد تحصل عليها للحصول علي أذونات الأمان أو الجهاز ، وإعدادات المزامنة ، والمزيد.

انقر فوق "موافق" على أي مطالبات قد تتلقها.

إذا كان لديك حساب Microsoft 365 للعمل أو المؤسسة التعليمية ، فقد تتم مطالبتك أيضا بتاكيد أداره الأمان البعيد والموافقة علي المزيد من إجراءات الأمان. في هذه الحالة، اختر موافق أو تنشيط.

الخطوة 5
خط رمادي
انتقل إلى علبه الوارد التي قمت باعدادها. إذا رأيت رسالة بريد إلكتروني نصها “الإجراء المطلوب لمزامنة البريد الإلكتروني”، فافتحها واضغط على استخدام تطبيق بريد آخر بدلاً من ذلك.

إذا لم تتمكن من رؤية هذه الرسالة ورسائل البريد الإلكتروني قيد المزامنة، فتخطى هذه الخطوة.

انقر فوق الارتباط لتمكين المزامنة

الخطوة 6
خط رمادي
اسحب شريط اعلامات Android عن طريق السحب للأسفل من اعلي الشاشة.

افتح شريط الإعلامات

إذا رأيت إعلاماً ينص على “تعذر مزامنة التقويم وجهات الاتصال،” فاضغط عليه. ثم اضغط السماح لمنح حق الوصول وبهذا تكون قد أتممت المهمة!

ملاحظة: إذا لم تتمكن من رؤية خطأ في المزامنة، فتحقق من مزامنة التقويم وجهات الاتصال.

ودمتم سالمين

إعداد البريد الإلكتروني للجوال في نظام الاندرويد

إعداد Outlook لنظام التشغيل Android للمرة الأولي

الخطوة 1
خط رمادي

ملاحظة: إذا كان لديك حساب عمل يتطلب تطبيق Intune Company Portal، قم بتثبيته من متجر Google Play قبل إعداد Outlook لنظام التشغيل Android. قد يطلب مسؤول تكنولوجيا المعلومات منك أو لا يطلب تسجيل جهازك Android في Intune.

تثبيت تطبيق Outlook لنظام التشغيل Android من متجر Google Play Store ثم افتحه.

اضغط على بدء الاستخدام إذا كانت هذه هي مرتك الأولى.

خلاف لذلك، لإضافة حساب بريد إلكتروني آخر، افتح القائمه الزر "المزيد" > إعدادات الإعدادات > إضافة حساب > إضافة حساب بريد إلكتروني. ثم انتقل إلي الخطوة 4 الموجودة ضمن إعداد حساب بريد إلكتروني آخر أدناه.

الخطوة 2
خط رمادي
قد يكتشف Outlook حساباتك على Google. لإضافتها إلي Outlook لنظام التشغيل Android، اضغط علي حساب Google Connect ثم اضغط علي موافق للتأكيد. انقر فوق السماح لمنح Outlook حق الوصول لقائمة جهات الاتصال لديك.

قد يبحث Outlook for Android تلقائياً عن حساب Gmail الخاص بك.اضغط على موافق لمنح Outlook إمكانية الوصول إلى حساباتك.

إذا لم ترغب في إضافة هذه الحسابات، اضغط علي تخطي ثم إنتقل إلي الخطوة 4 الموجودة ضمن إعداد حساب بريد إلكتروني آخر أذناه.

الخطوة 3
خط رمادي
حدد الحسابات التي تريد إضافتها واضغط على إضافة حساب. قد يطلب منك تسجيل الدخول.

اضغط "إضافة حسابك" لإضافة حساب Gmail الخاص بك إلى التطبيق

اضغط على السماح لتأكيد الوصول بدون الاتصال بالإنترنت وأي مطالبات أخرى.

اضغط على "السماح" لمنح Outlook حق الوصول دون اتصال.

لإضافة حساب بريد إلكتروني آخر، اضغط علي متابعة وانتقل إلي الخطوة 4، أو بخلاف ذلك اضغط تخطي.

إعداد حساب بريد إلكتروني آخر

الخطوة 4
خط رمادي
أدخل عنوان البريد الإلكتروني بالكامل، ثم اضغط على متابعة.

ملاحظة: إذا طُلب منك تحديد موفر البريد الإلكتروني، فقد يلزم إعداد Exchange يدوياً أو إعداد حساب IMAP أو POP‏.

أدخل عنوان البريد الإلكتروني.

الخطوة 5
خط رمادي
أدخل كلمة مرور حساب البريد الإلكتروني الخاص بك ثم اضغط على تسجيل الدخول أو التالي.

ملاحظة: قد تختلف شاشة تسجيل الدخول استناداً إلى موفر البريد الإلكتروني لديك.

أدخل كلمة المرور لحساب البريد الإلكتروني.

الخطوة 6
خط رمادي
إذا تم تمكين المصادقة متعددة العوامل، فتحقق من هويتك. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على نظرة عامة حول معلومات الأمان.

تحقق من رسائلك النصية وأدخل الرمز المكون من 6 أرقام.

ودمتم سالمين

إعداد البريد الإلكتروني للجوال في نظام IOS (الايفون)

إعداد البريد الإلكتروني لـ Microsoft 365 أو Exchange أو Outlook.com في تطبيق البريد لنظام التشغيل iOS

الخطوة 1
خط رمادي
انتقل إلى إعدادات iPhone أو iPad’s > قم بالتمرير لأسفل واضغط على الحسابات وكلمات المرور > إضافة حساب.

ملاحظة: إذا كنت تعمل على نظام iOS 10، فانتقل إلى البريد > حسابات >إضافة حساب.

إعدادات الجهاز > الحسابات وكلمات المرور
اضغط على "إضافة حساب"

الخطوة 2
خط رمادي
حدد Exchange.

اختر Exchange

الخطوة 3
خط رمادي
أدخل عنوان البريد الإلكتروني لـ Microsoft 365 أو Exchange أو Outlook.com ووصفاً لحسابك. اضغط على التالي.

تسجيل الدخول إلى Exchange

انقر فوق تسجيل الدخول.

اضغط "تسجيل الدخول" إذا كنت تستخدم O365 أو اضغط "تكوين يدوياً" إذا كان لديك إعدادات الخادم الخاص بالمؤسسة.

ملاحظة: اضغط على تكوين يدوياً إذا كنت بحاجة إلى إدخال إعدادات الخادم.

الخطوة 4
خط رمادي
أدخل كلمة المرور المقترنة بحساب بريدك الإلكتروني. اضغط على تسجيل الدخول أو التالي.

أدخل كلمة مرور حساب O365 الخاص بالعمل أو المؤسسة التعليمية الخاص بك.

الخطوة 5
خط رمادي
قد يطلب تطبيق البريد أذونات معينة. اضغط على قبول.

اضغط السماح إذا تمت مطالبتك بذلك لمنح الإذن.

الخطوة 6
خط رمادي
اختر الخدمة المراد مزامنتها مع جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل iOS واضغط على حفظ. بهذا تكون قد أتممت المهمة!

إعدادات مزامنة الحساب

ودمتم سالمين