How-To

طريقة طلب الدعم الفنى عن طريق البوابة الداخلية

السادة منسوبى جمعية أسرة الكرام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة


لقد تم إعادة بناء البوابة الداخلية لجمعية أسرة واضافة المزيد من الخدمات اليها 

  • قاعدة البيانات: الخاصة بالدعم الفنى والاسئلة الاكثر شيوعا وكيفية حلها … ومازال العمل عليها جارياً.
  • المدونة التقنية: وتضم مجموعه من المقالات التقنية لزيادة الوعى التقني عند موظفى جمعية أسرة وزيادة مهاراتهم فى استخدام حزمة اوفيس 365, وهذا ما نطمح اليه ان شاء الله.
  • الدعم الفني : تم تطوير نظام كامل للدعم الفنى لتوثيق الطلبات القادمة الى ادارة تقنية المعلومات لزيادة كفائتها فى حل المشكلات والرد على طلبات السادة الزملاء بسهولة ويسر، ويمكن الدخول عليها من داخل الجمعية وخارجها ومن الجوال.

كيفية طلب الخدمة

  • عن طريق الدخول الى البوابة الداخلية عبر هذا الرابط web.osrah.sa من داخل الجمعية او من الرابط osrah.myfirewall.co  من خارج الجمعية ومن الداخل ايضاً ومن الجوال.
  • من الشريط العلوى على اليسار نضغط على الدعم الفنى
  • تظهر هذه الشاشة 
  • نضغط على سجل الآن لتسجيل مستخدم جديد ويفضل ان يكون بنفس اسم المستخدم للبريد الالكترونى ونفس الباسورد لسهوله تذكرة فيما بعد.
  • ثم الضغط على طلب جديد باللون الاحمر اعلى اليسار لطب خدمة جديدة 
  • نقوم بتعبئة الخانات المطلوبة وهى 
    1. الموضوع : وهو عنوان المشكلة
    2. الوصف : وهو وصف المشكلة بالتفصيل 
    3. أولوية : تحديد اولوية المشكلة هل منخفض او متوسط او عالى
    4. ثم الفئة : وهى تحت اى بند تندرج هذه المشكلة او الخدمة

5. ثم ارسال الطلب


تنوية: يجب على كل الموظفين طلب الخدمة عن طريق نظام الدعم الفنى ثم متابعة الطلب عن طريق الواتس اب او الجوال او التليفون الارضى فى حال تأخر الرد.

مع تحيات ادارة تقنية المعلومات ،،، والله يحفظكم ويرعاكم 

إعداد البريد الإلكتروني في تطبيق Gmail

قد تبدو تطبيقات Android الخاصة بالبريد مختلفة عبر الأجهزة المختلفة، وقد لا تتطابق الإرشادات تماماً مع الخيارات التي تظهر. استخدم الخطوات التالية كدليل أو راجع تعليمات الشركة المصنّعة المتعلقة بجهازك.

اختر تطبيق البريد الإلكتروني المضمن في Android:

قبل البدء، قم بتحديث تطبيق Gmail إلى الإصدار الأخير:

  1. افتح تطبيق متجر Google Play على الهاتف أو جهاز الكمبيوتر اللوحي.
  2. اكتب “Gmail” في شريط البحث ثم حدد تحديث.ملاحظة: إذا لم يتوفر الخيار “تحديث”، فأنت تتمتع فعلاً بالإصدار الأخير.

الخطوة 1
خط رمادي
افتح تطبيق Gmail.

اضغط علي أيقونه القائمة في الزاوية العلوية اليمني > إعدادات > أضافه حساب > Exchange و Microsoft 365.

هام: لا تختار “Outlook, Hotmail و Live” إلا إذا كنت تريد مزامنة البريد الإلكتروني فقط٬ دون التقويم/جهات الاتصال.

اختر Exchange

الخطوة 2
خط رمادي
ادخل عنوان البريد الكتروني الكامل واضغط علي التالي.

اكتب كلمة المرور، ثم اضغط على التالي.

أضف عنوان البريد الإلكتروني
أدخل كلمة المرور

الخطوة 3
خط رمادي
اتبع الخطوات المتعلقة بنوع الحساب:

  • مستخدم Outlook.com: تخطي هذه الخطوة
  • حساب Exchange أو الحسابات الأخرى: سيتعين عليك سؤال مسؤول تكنولوجيا المعلومات أو موفر البريد الإلكتروني عن إعدادات الخادم وإعداد حسابك يدوياً.
  • Microsoft 365 العمل أو المؤسسة التعليمية: قد تري شاشه طلب أعاده توجيه . اضغط على موافق.إذا ظهر طلب "إعادة توجيه"، فاضغط "موافق".
  • على شاشة إعدادات
  • خادم البريد الوارد، قم بتغيير الخادم إلى outlook.office365.com.

الخطوة 4
خط رمادي
اتبع اي مطالبات قد تحصل عليها للحصول علي أذونات الأمان أو الجهاز ، وإعدادات المزامنة ، والمزيد.

انقر فوق "موافق" على أي مطالبات قد تتلقها.

إذا كان لديك حساب Microsoft 365 للعمل أو المؤسسة التعليمية ، فقد تتم مطالبتك أيضا بتاكيد أداره الأمان البعيد والموافقة علي المزيد من إجراءات الأمان. في هذه الحالة، اختر موافق أو تنشيط.

الخطوة 5
خط رمادي
انتقل إلى علبه الوارد التي قمت باعدادها. إذا رأيت رسالة بريد إلكتروني نصها “الإجراء المطلوب لمزامنة البريد الإلكتروني”، فافتحها واضغط على استخدام تطبيق بريد آخر بدلاً من ذلك.

إذا لم تتمكن من رؤية هذه الرسالة ورسائل البريد الإلكتروني قيد المزامنة، فتخطى هذه الخطوة.

انقر فوق الارتباط لتمكين المزامنة

الخطوة 6
خط رمادي
اسحب شريط اعلامات Android عن طريق السحب للأسفل من اعلي الشاشة.

افتح شريط الإعلامات

إذا رأيت إعلاماً ينص على “تعذر مزامنة التقويم وجهات الاتصال،” فاضغط عليه. ثم اضغط السماح لمنح حق الوصول وبهذا تكون قد أتممت المهمة!

ملاحظة: إذا لم تتمكن من رؤية خطأ في المزامنة، فتحقق من مزامنة التقويم وجهات الاتصال.

ودمتم سالمين